Tauron eBOK – jak się zalogować i zarządzać kontem?

Do Mój TAURON zalogujesz się przez logowanie.tauron.pl, używając adresu e-mail i hasła ustawionych przy rejestracji. Konto pozwala sprawdzać faktury, płatności, odczyty licznika oraz dane umowy. Poniżej znajdziesz instrukcję rejestracji, logowania i rozwiązywania najczęstszych problemów.

Co to jest Mój TAURON i do czego służy?

Mój TAURON to elektroniczne biuro obsługi klienta, czyli eBOK TAURON. Platforma działa przez przeglądarkę oraz aplikację mobilną i gromadzi dane dotyczące umów, faktur, płatności, zużycia energii oraz odczytów licznika. W 2026 roku korzysta z niej ponad 2 mln użytkowników.

Serwisem zarządza Tauron Polska Energia S.A. z siedzibą w Katowicach, spółka założona w 2006 roku. W panelu obsługujesz sprawy sprzedażowe, a część dystrybucyjna jest powiązana z serwisem Moja Dystrybucja. Tauron Dystrybucja S.A. odpowiada za sieć, liczniki i przyłączenia na obszarze obejmującym około 18% powierzchni kraju.

Jedno konto może obejmować kilka umów – na przykład dla mieszkania, domu i lokalu użytkowego. Dane są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, na komputerze, telefonie i tablecie.

Jak założyć konto w eBOK TAURON?

Do rejestracji przygotuj fakturę za prąd lub gaz. Znajduje się na niej Numer płatnika/adresata, który jest unikalny dla każdego mieszkania lub domu i łączy profil z właściwą umową.

Potrzebny będzie także aktywny e-mail, ponieważ stanie się loginem i posłuży do aktywacji konta. Przygotuj numer telefonu do powiadomień lub weryfikacji oraz hasło o długości minimum 8 znaków, zawierające małe i duże litery oraz cyfry.

Rejestracja przebiega w kilku krokach:

1. Otwórz stronę logowanie.tauron.pl.
2. Wybierz przycisk „Załóż konto” albo „Rejestracja”.
3. Wpisz numer płatnika/adresata oraz dane kontaktowe.
4. Ustaw hasło i zaakceptuj wymagane zgody.
5. Otwórz wiadomość aktywacyjną i kliknij znajdujący się w niej link.

Bez potwierdzenia adresu e-mail profil nie zostanie uruchomiony. Jeśli wiadomość nie pojawi się po kilku minutach, sprawdź folder spamu, ofert lub innych automatycznych kategorii skrzynki.

Logowanie przez stronę internetową

Po aktywacji konta ponownie przejdź na logowanie.tauron.pl. Wpisz adres e-mail, hasło i kliknij „Zaloguj”. Po poprawnym uwierzytelnieniu zobaczysz panel z podsumowaniem faktur, płatności i umów.

Przy pierwszym wejściu sprawdź zakładkę „Umowa i dane”. Możesz tam uzupełnić numer telefonu, adres korespondencyjny oraz wybrane ustawienia rozliczeń. Jedno konto pozwala także przełączać się między przypisanymi punktami poboru.

Aplikacja Mój TAURON

Aplikację pobierzesz z Google Play, App Store lub Huawei AppGallery. Użyj w niej tego samego e-maila i hasła co w przeglądarce. Po pierwszym logowaniu możesz ustawić czterocyfrowy PIN albo biometrię, jeśli telefon obsługuje odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy.

Mobilny panel pokazuje te same faktury i odczyty. Aktualizuj aplikację oraz system telefonu, bo starsze wersje mogą powodować problemy z logowaniem albo wyświetlaniem dokumentów.

Co zrobić, gdy logowanie nie działa?

Najpierw sprawdź adres e-mail, wielkość liter i aktywny klawisz Caps Lock. Jedna pomyłka wystarczy, aby system odrzucił dane. Pomocna bywa opcja pokazywania hasła przed zatwierdzeniem formularza.

Przy problemach technicznych otwórz serwis w innej przeglądarce, wyczyść pamięć podręczną i sprawdź połączenie z internetem. Na telefonie upewnij się, że aplikacja ma dostęp do Wi-Fi lub transmisji danych. Nieudane próby mogą też czasowo zablokować dostęp.

Resetowanie hasła

Na stronie logowania wybierz „Nie pamiętasz hasła?” lub „Przypomnij hasło?”. Następnie podaj e-mail przypisany do konta. Na tę skrzynkę otrzymasz link, za pomocą którego ustawisz nową kombinację znaków.

Nowe hasło zmienisz wyłącznie przez link wysłany na zarejestrowany adres e-mail. Nie podawaj go telefonicznie ani na czacie.

Po zmianie hasła wpisz nowe dane także w aplikacji mobilnej. Jeśli nie masz już dostępu do dawnego e-maila, odzyskanie profilu może wymagać kontaktu z obsługą.

Jak sprawdzać rachunki i załatwiać sprawy?

Zakładka „Faktury i płatności” zawiera bieżące dokumenty, historię rozliczeń, terminy i kwoty. Faktury archiwalne możesz otworzyć oraz pobrać jako pliki PDF. Przy wybranej umowie znajdziesz również opcję „Numery kont do wpłat”.

W tytule zwykłego przelewu wpisz numer płatnika/adresata. Każdy punkt poboru ma przypisane dane rozliczeniowe, dlatego nie kopiuj numeru rachunku z innej umowy.

Płatność online i e-faktura

Aby zapłacić, zaznacz wybraną fakturę lub kilka dokumentów, a następnie kliknij „Zapłać”. Bramkę płatniczą obsługuje Blue Media. Przed zatwierdzeniem transakcji sprawdź ewentualną opłatę, ponieważ jej wysokość zależy od regulaminu i wybranego produktu.

e-faktura zastępuje papierową korespondencję i jest dostępna w panelu 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Wybierz „Przejdź na e-fakturę” na ekranie głównym albo przejdź do „Załatw online”, a następnie wypełnij formularz zgody. Dla energii elektrycznej aktywacja następuje zwykle od razu, a dla gazu najczęściej następnego dnia roboczego.

Powiadomienia SMS mogą przypominać o zbliżającym się terminie zapłaty. To przydatne rozwiązanie, gdy obsługujesz kilka faktur lub korzystasz z wielu punktów poboru.

Odczyt licznika i przepisanie umowy

Po zalogowaniu kliknij „Podaj odczyt” albo „Odczyt licznika”, zwykle umieszczony w prawym górnym rogu panelu. Wpisz stan właściwy dla danej strefy taryfowej, na przykład dziennej lub nocnej, i wyślij formularz. Odczyt online można przekazywać co 24 godziny.

Jeśli zmieniasz właściciela lub najemcę lokalu, w menu „Załatw online” znajdziesz Protokół zdawczo-odbiorczy. Wymaga on zalogowania, ponieważ zawiera dane obu stron, adres punktu poboru i stan licznika z dnia przekazania.

W tym samym miejscu zlecisz zmianę danych, sposobu rozliczania, zwrot nadpłaty albo wybrane modyfikacje umowy.

Do czego służy Moja Dystrybucja?

Moja Dystrybucja to osobny panel dotyczący sieci energetycznej, przerw w dostawie i danych archiwalnych. Serwis jest powiązany z Mój TAURON, lecz koncentruje się na sprawach dystrybucyjnych, a nie na samych fakturach.

Po podaniu lokalizacji zobaczysz komunikaty dotyczące własnego regionu. Możesz sprawdzić, czy awaria została już zgłoszona, oraz przesłać formularz „Zgłoszenie awarii”. Za obszar sieci, liczniki i przyłączenia odpowiada Tauron Dystrybucja S.A.

W sprawach obsługowych korzystaj z formularza kontaktowego lub aktualnego numeru infolinii wskazanego w oficjalnym serwisie. W przekazanych materiałach pojawiają się numery 32 606 0 606 oraz 555 444 555, dlatego przed połączeniem sprawdź, który kanał dotyczy Twojej sprawy. Przy zerwanej linii, dymie z urządzeń albo zagrożeniu życia dzwoń pod 991.